Връщане и възстановяване на средства

Мога ли да променя артикул?

Ако поръчката ви е била изпратена, моля, изчакайте да я получите и след това се свържете с отдела за обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg , за да поискате връщане. Напомняме ви, че след като потвърждението е направено, поръчката вече не може да бъде анулирана. Връщане и изпращане на пакета до склада на произход за ваша сметка*

Как мога да върна артикул?

Необходимо е да се свържете с нашето Обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg , не по-късно от 14 дни след пристигането на стоките, за да бъде създадено разрешението за връщане, преди да върнете продукта при нас. Защитната нишка - наречена "гаранционен печат" - върху артикулите, които трябва да бъдат върнати, не трябва да бъде отрязана или счупена. Дрехите не трябва да са носени, прани или променяни и не трябва да показват никакви следи от употреба. Всеки артикул трябва да бъде върнат с всички прикрепени етикети и етикети, включително всички оригинални опаковки и аксесоари, получени с поръчката. Дрехи с персонализирани подгъви не могат да бъдат върнати или заменени.

Получих различен от поръчания артикул, какво да направя?

Ако полученият продукт не е същият като този, който сте поръчали, Булгарконф АД. ще поеме цялото връщане. Не по-късно от 14 дни от пристигането на стоките трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg, който ще създаде оторизация за Връщане и ще координира получаването, без допълнителни разходи. Нова товарителница ще бъде генерирана и изпратена до вас по имейл, за да бъде разпечатана и приложена върху пратката. Защитната нишка - наречена "гаранционен печат" - върху артикулите, които трябва да бъдат върнати, не трябва да бъде отрязана или счупена. Дрехите не трябва да са носени, прани или променяни и не трябва да показват никакви следи от употреба. Всеки артикул трябва да бъде върнат с всички прикрепени етикети и етикети, включително всички оригинални опаковки и аксесоари, получени с поръчката. След като стоките бъдат върнати в склада, техният статус/състояние ще бъде проверено и след това, в рамките на 14 работни дни, възстановяването ще бъде обработено. Стоки, върнати при условия, които не отговарят на нашата политика за връщане, няма да бъдат възстановени. Възстановената сума ще бъде автоматично направена на кредитната карта, която сте използвали за покупката, и ще получите потвърждение по имейл на адреса, оставен в поръчката.

Полученият продукт не ми харесва, какво да направя?

Ако продуктът не ви харесва, просто се свържете не по-късно от 14 дни от пристигането на стоките с отдела за обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg, за да поискате разрешение за връщане и да изпратите пакета до склада на произход за ваша сметка* . Защитната нишка - наречена "гаранционен печат" - върху артикулите, които трябва да бъдат върнати, не трябва да бъде отрязана или счупена. Дрехите не трябва да са носени, прани или променяни и не трябва да показват никакви следи от употреба. Всеки артикул трябва да бъде върнат с всички прикрепени етикети и етикети, включително всички оригинални опаковки и аксесоари, получени с поръчката. Дрехи с персонализирани подгъви не могат да бъдат върнати или заменени. След като стоките се върнат на склад, техният статус/състояние ще бъде проверено и по-късно, в рамките на 14 работни дни, възстановяването ще бъде обработено. Стоки, върнати при условия, които не отговарят на нашата политика за връщане, няма да бъдат възстановени. Възстановената сума ще бъде автоматично направена на кредитната карта, която сте използвали за покупката, и ще получите потвърждение по имейл на адреса, оставен в поръчката.

Получих дефектен продукт, какво трябва да направя?

Ако закупеният от Вас продукт покаже дефект, Булгарконф АД. ще поеме цялото връщане. Ще трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg , който ще създаде пълномощно за Връщане и ще координира вземането, без допълнително заплащане. Нова товарителница ще бъде генерирана и изпратена до вас по имейл, за да бъде разпечатана и приложена върху пратката. Веднага след като стоките на склад бъдат върнати, тяхното състояние/състояние ще бъде проверено и впоследствие, в рамките на 14 работни дни, възстановяването ще бъде обработено. Стоки, които ще бъдат върнати при условия, които не отговарят на нашата политика за връщане, няма да бъдат възстановени. Възстановената сума ще бъде автоматично направена на кредитната карта, която сте използвали за покупката, и ще получите потвърждение по имейл на адреса, оставен в поръчката.

Кога ще ми върнете сумата?

Веднага след като продуктите бъдат върнати в нашия склад по каквато и да е причина, се прави проверка на тяхното състояние, след което възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 14 работни дни.

Какво мога да направя, ако възстановената ми сума не е правилна?

Свържете се с нашето Обслужване на клиенти на customerservice@bulgarconf.bg , те ще проверят възстановената сума и ще кредитират всяка възможна липсваща разлика.

Мога ли да сменя закупен от www.masonsbg.com продукт в магазин?

Не. За да смените артикул, трябва винаги да го върнете на www.masonsbg.com